Politique de retour

Bienvenue à l’École Biblique Internationale.

Cette politique explique les conditions de retour concernant les produits et ressources offerts sur notre site. Étant donné que notre école propose principalement des cours en ligne, des téléchargements numériques et des ressources éducatives, les retours sont généralement limités.

Produits numériques

La majorité de nos produits sont numériques, notamment :

• Cours bibliques en ligne

• Programmes avec certificat

• Cahiers d’exercices PDF

• Guides bibliques

• Documents de formation

• Ressources téléchargeables

• Vidéos de cours

• Supports pédagogiques numériques

En raison de leur nature numérique, ces produits ne peuvent pas être retournés une fois que l’accès a été fourni, que le fichier a été rendu disponible ou que le contenu a été consulté ou téléchargé.

Aucun retour pour les téléchargements numériques

Les produits numériques ne sont pas des articles physiques et ne peuvent donc pas être retournés. Une fois qu’un lien de téléchargement, un accès au cours ou une ressource numérique a été envoyé ou activé, le produit est considéré comme livré.

Nous encourageons chaque étudiant à lire attentivement la description du cours, du programme ou de la ressource avant de finaliser son achat.

Problèmes d’accès ou de téléchargement

Si vous rencontrez un problème technique pour accéder à votre cours, ouvrir un fichier ou télécharger une ressource, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier :

• Votre boîte de réception

• Votre dossier de courriels indésirables ou promotions

• L’adresse courriel utilisée lors de l’achat

• Votre connexion Internet

• Votre compte client, si applicable

Produits physiques, si disponibles

Si l’École Biblique Internationale propose éventuellement des produits physiques, comme des livres imprimés, cahiers, documents papier ou autres articles expédiés, des conditions de retour spécifiques pourront s’appliquer.

Dans ce cas, les articles devront généralement être retournés dans leur état original, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, selon les instructions fournies au moment de la demande de retour.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas retournables :

• Cours en ligne déjà accessibles

• Fichiers PDF téléchargés ou rendus disponibles

• Guides bibliques numériques

• Cahiers d’exercices numériques

• Programmes avec certificat déjà activés

• Vidéos ou contenus de formation consultés

• Ressources numériques envoyées par courriel

• Produits personnalisés ou spécialement préparés, si applicable

Erreur de commande

Si vous pensez avoir fait une erreur lors de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à travers la page Contact de notre site.

Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution appropriée lorsque cela est possible.

Produits endommagés ou incorrects

Pour les produits numériques, si vous recevez un fichier incorrect, incomplet ou inaccessible, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger le problème.

Pour les produits physiques, si disponibles, si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avec votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit reçu.

Relation avec la politique de remboursement

Cette politique de retour doit être lue avec notre page Remboursements. Les retours concernent principalement la possibilité de renvoyer un produit, tandis que les remboursements expliquent les conditions dans lesquelles un paiement peut être remboursé.

Pour les produits numériques, les retours ne sont généralement pas possibles, et les remboursements sont soumis aux conditions indiquées dans notre politique de remboursement.

Modifications de cette politique

L’École Biblique Internationale se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et entreront en vigueur dès leur publication.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour, veuillez nous contacter à travers la page Contact de notre site.